Preguntas frecuentes

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nosotros en info@alevila.com lo antes posible. Podemos modificar o cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados.

¿Está segura mi información de pago?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros y compatibles con PCI. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta.

Envío

¿Cuánto tarda la entrega?

El envío estándar tarda de 7 a 15 días hábiles. El envío exprés tarda de 3 a 7 días hábiles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratuito en pedidos superiores a 100 AUD. Los pedidos inferiores a 100 AUD tienen una tarifa fija de 5,99 AUD. El envío exprés cuesta 9,99 AUD.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos dentro de Australia. El envío internacional podría estar disponible en el futuro.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de artículos sin usar en su embalaje original. Consulte nuestra página de Devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.

¿Cómo solicito una devolución?

Envíenos un correo electrónico a info@alevila.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

Productos

¿De qué materiales están hechos sus productos?

Utilizamos una variedad de materiales naturales que incluyen bambú, algodón, lino, cera de soja, cerámica y madera. Cada listado de productos incluye los detalles completos del material.

¿Ofrecen envoltura para regalo?

Actualmente no ofrecemos envoltura para regalo, ¡pero estamos trabajando en ello!